F.A.Q.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement de la newsletter qui se trouve en bas ou en vous connectant à votre compte. En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter et un conseiller vous expliquera la démarche à suivre.

Comment recevoir la newsletter Bestform ?

Vous pouvez recevoir la newsletter de la boutique Bestform  en cliquant sur le bouton en haut à droite au dessus du menu « recevez nos news » et en indiquant votre adresse e-mail. Vous serez alors informé de nos offres exclusives, de nos nouveautés, des actualités de la boutique, des promotions, ...

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant ainsi qu’un droit d’opposition. Vous pouvez exercer ce droit à l’adresse suivante : contact@bestform.fr
Bestform s'engage à ne pas communiquer à des tiers les informations personnelles transmises que vous nous confiez sur le site Bestform, celles-ci demeurant strictement confidentielles.

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Il n'est pas possible de modifier son adresse e-mail. Nous vous conseillons donc de créer un nouveau compte en indiquant votre nouvelle adresse de messagerie.

Comment faire pour me connecter à mon espace client si j’ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur « espace client », d’inscrire votre adresse e-mail dans la zone « déjà client » et cocher sous le champ mot de passe « J’ai oublié mon mot de passe ». Un nouveau mot de passe sera généré et envoyé directement sur votre messagerie personnelle. 

Comment s’effectue la création d’un compte en ligne ?

Vous avez la possibilité de créer votre compte client à tout moment en cliquant sur  le bouton « compte » en haut à droite sur la page d’accueil,  ou après avoir sélectionné des articles  en cliquant sur «voir mon panier ». Une fois sur la page compte client vous aurez la possibilité de vous inscrire en remplissant les champs indiqués. Après validation, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte ainsi que le rappel de votre mot de passe. Ce mot de passe vous permettra de vous connecter lors de vos prochaines visites.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Nous préparons vos commandes dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 48h maximum. Vous pouvez être informé en direct du suivi de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande.

Comment passer ma commande ?

Une fois votre adresse confirmée,  vous accèderez à une page sécurisée qui vous demandera de choisir votre mode de règlement. Vous devrez indiquer, votre numéro de carte bancaire, la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel au dos de votre carte. Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.
Lorsque vous êtes sur la fiche produit (descriptif du produit et photos), une fois la taille et la quantité choisie, vous cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Le panier situé en haut à droite vous indique le nombre d’article qu’il contient. Vous décidez ensuite de continuer votre shopping ou de finaliser votre commande en cliquant sur « voir mon panier ».
Une fois, votre shopping terminé vous pouvez vous rendre dans votre panier, vérifiez que tous vos articles désirés soient présents dans les quantités souhaités. On vous proposera alors de valider votre commande et de choisir vos options de livraison (express ou classique à domicile).
Il vous faudra ensuite saisir vos coordonnées de livraison, s'il s’agit de votre première commande. Nous vous conseillons de le remplir avec le plus de précision possible afin d’éviter toutes erreurs de livraison. Lorsque par la suite, vous commanderez à nouveau, vous n’aurez plus qu’à saisir votre identifiant et votre mot de passe.  Vos coordonnées (adresse de livraison et de facturation) resteront enregistrer, mais vous pouvez à tout moment les changer.
Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires qui vous empêcheront de continuer votre processus d’inscription si vous ne les remplissez pas.

Comment savoir si l’article est disponible ?

Si l’article est disponible, il s’ajoutera directement à votre panier. Toutefois, après validation de votre commande, si certains produits devaient manquer, vous recevrez dans les plus brefs délais un e-mail vous en informant.

J’ai changé d’avis, comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée dans nos entrepôts, nous pouvons procéder à l’annulation de celle-ci. Pour cela, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible afin de voir si nous pouvons modifier ou annuler la commande.

Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ?

Pour être valable, un code promotion doit répondre à certains critères tels que la date de validité , le montant pour lequel il s’applique, le nombre d'articles présents dans le panier. Relisez les conditions d'application de votre code, vérifiez que le montant de votre panier est supérieur au montant exigé pour que votre code promotion puisse s’appliquer et pensez également à vérifier la date de validité du code promotionnel.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

 Le serveur de la banque fait l’objet d’une sécurisation par cryptage SSL de manière à protéger le plus efficacement possible toutes données liées aux moyens de paiement. A aucun moment les données bancaires du Client ne transitent sur le système informatique de Bestform.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur la boutique Bestform.fr ?

Vous avez la possibilité de payer par cartes bancaires directement sur le site ou par chèque bancaire ou postal. Nous acceptons les cartes bleues, cartes VISA et Mastercard.

Le paiement par chèque bancaire est soumis à quelques modalités. Par mesures de sécurité, nous exigeons une photocopie d’une pièce d’identité et nous nous chargerons de la préparation et de l’expédition de votre commande à réception du règlement et encaissement.

Mon paiement par carte a été refusé, pourquoi ?

Il est possible que votre commande en ligne n’ait pas été acceptée. Dans ce cas, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte bancaire et repasser commande. Si le problème persiste, veuillez contacter le service de votre carte bancaire.

Livrez-vous partout en France et dans les Dom Tom ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse inclus. Nous ne livrons malheureusement pas dans les Dom Tom.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Malheureusement, nous ne livrons pas à l’étranger pour le moment.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer n’importe où que se soit à votre domicile, chez des voisins, sur votre lieu de vacances ou votre lieu de travail. Il vous suffit pour cela de nous le préciser dans votre adresse de livraison.

A partir de quel montant puis-je bénéficier des frais de port gratuit ?

Nous vous offrons les frais de port à partir de 60€ d’achat.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Si vous choisissez de vous faire livrer par La Poste, le numéro Colissimo transmis sur votre confirmation de commande vous permet un suivi de la livraison de votre commande sur le site www.laposte.net, 24h après le traitement de votre colis par la poste.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en vous connectant à votre compte afin de connaître l’avancement  de votre commande.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, est-ce normal ?

Si le délai de livraison constaté est supérieur à celui indiqué lors de votre commande, vous pouvez vous connecter sur le site www.colissimo.fr afin de suivre votre commande grâce à votre numéro de Colissimo ou contacter notre service clientèle.
Merci de noter que vous avez un délai maximum d’un mois pour faire une réclamation auprès de La Poste pour non réception de colis.
Au-delà de ce délai défini par La Poste, les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte.

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Quels sont les délais de livraison ?

Nous avons sélectionné les modes de transport les plus reconnus afin de vous livrer partout en France dans les meilleures conditions. Vous avez le choix entre une livraison standard via Colissimo, la livraison Express avec Chronopost et la livraison en point relai colis Kiala.

• Livraison express

Grâce à notre partenaire Chronopost, si vous passez commande avant 11h vous pouvez être livré le lendemain à l'adresse de votre choix. Livraison sous 1 à 2 jour(s) ouvré(s) (délai généralement constaté)

• Livraison à domicile

Grâce à notre partenaire Coliposte (La Poste), nous vous livrons à l'adresse de votre choix. Vous avez le choix entre une remise contre signature (Colissimo Expert) ou une livraison dans votre boîte à lettres (Colissimo Access). Délai de livraison compris entre 3 et 5 jour(s) ouvré(s) maximum (délai généralement constaté)

Quels sont les frais de retour d’un produit ?

Dans le cas d’un retour produit, les frais de port sont à votre charge (sauf si le retour du ou des articles retourné(s) est dû à une erreur de notre part et dans ce cas nous vous remboursons les frais de retour). A la réception de votre colis, nous créditons sous 30 jours votre compte bancaire du montant du ou des articles retournés.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Malheureusement, malgré toute l’attention que nous portons à nos produits, il est toujours possible qu’un article soit défectueux. Dans ce cas, nous vous invitons à nous le renvoyer dès la réception, non porté. Nous vous renvoyons dans les meilleurs délais un même article conforme dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante contact@bestform.fr, un conseiller vous indiquera la démarche à suivre.

Je vous ai renvoyé ma commande mais je n’ai toujours pas été remboursé ?

Il se peut que votre commande ne nous soit pas encore parvenue (suite à un problème de transport ou une erreur dans l’adresse) ou votre commande est peut être en cours d’appréciation (si le produit a été porté par exemple). Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante contact@bestform.fr

J’ai changé d’avis et ma commande ne me plait plus, comment puis-je faire ?

Si vous n’avez pas ouvert le sachet et que le produit est encore dans son emballage d’origine sous scellé, vous avez la possibilité de vous faire rembourser. Conformément au droit de rétraction, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de sa date de réception pour nous le(s) renvoyer. Pour que votre retour soit pris en charge, vous devez dans un premier temps obtenir l'autorisation de renvoyer votre colis. Pour cela, il vous suffit de faire une demande de retour à notre service client ici qui vous indiquera la démarche à suivre pour retourner vos articles.

A réception de votre retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous effectuerons le remboursement de vos produits.

A noter : nous ne procédons pas à l'échange des produits. 

Comment puis-je contacter le service clientèle Bestform ?

Vous pouvez nous contacter soit par mail à l’adresse : contact@bestform.fr, soit en remplissant le formulaire de la page « Contact ».

Je ne reçois pas vos e-mails de confirmation de commande et/ou d’expédition ?

Il est possible que vos mails de confirmation ou d’expédition de commandes se trouvent dans votre « courrier indésirable » ou « spam » de votre messagerie. Pour être certains de recevoir nos e-mails, nous vous conseillons d’ajouter notre adresse e-mail à vos contacts.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement en ligne ?

Si vous n’arrivez pas à payer en ligne, vérifier dans un premier temps votre numéro de carte et la date d’expiration. Il est possible que le numéro tapé soit erroné.  Si vous n’arrivez toujours pas à payer en ligne, nous vous conseillons de contacter votre banque, il est possible que votre établissement bancaire bloque votre paiement.

Le produit que je cherche n’apparait plus sur le site alors qu’il était encore en ligne hier ?

Il est possible que le produit n’apparaisse plus sur le site Bestform pour cause de rupture de stock. Il peut s’agir d’une indisponibilité temporaire ou définitive. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter le service client : contact@bestform.fr.

Je n'arrive pas à afficher le Guide des Tailles interactif ?

La boutique en ligne Bestform.fr a été créée et optimisée pour une résolution écran de 1024 x 768.

Afin de pouvoir utiliser pleinement l’ensemble des fonctionnalités sur le site notamment le guide des tailles, nous vous recommandons d’utiliser la dernière version des navigateurs Internet suivants : Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari ainsi que la dernière version de Flash Player plug-in. Nous vous conseillons de désactiver  l’option « bloquer les fenêtres pop up » et accepter les cookies.

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